Doświadczenie pokazuje, że porozumienie z klientem to 99 % sukcesu projektu. Klient na pewno będzie zadowolony z Twojej pracy. Naturalną skłonnością projektanta jest zadowolenie klienta, zrobienie tego, co mu się podoba. Ale jest bardzo cienka granica, którą trzeba nauczyć się czuć. Mówi Dina Vafina, projektantka ArtMonopoly.
Ślepa chęć zadowolenia klienta może prowadzić do bezmyślnego realizowania zachcianek, co nieuchronnie doprowadzi do słabej jakości rezultatu. Nawet jeśli klient ma nienaganny gust, nie można pracować pod hasłem "projektuję co się komu podoba" najważniejsze jest to, aby klient był zadowolony. Po pierwsze, nie można zaskoczyć klienta na samym początku lub odkryć opcji, o których mógł nigdy nie pomyśleć. Po drugie, jeśli dana osoba zwraca się do Ciebie, to znaczy, że czeka na Twoją pomoc i kompetentną opinię, mimo jasnego stanowiska. No i po trzecie, nie zapominaj, że zawód projektanta nie chodzi tylko o piękno, ale także o użyteczność nie ważne jak głośno to brzmi, jesteś odpowiedzialny za losy przestrzeni, którą projektujesz.
Jeśli mówimy bardziej o tym, jak, bez słuchania wszystkich instrukcji, uszczęśliwić ludzi, to jest kilka sposobów, które pomagają mi i innym projektantom naszego studia.
Na zdjęciu: pogawędka przy filiżance kawy, prezentacja na tablecie
1. Znaczenie pierwszego spotkania
To właśnie żywa komunikacja w lekkiej atmosferze pomaga stworzyć komfortowe środowisko, w którym klient może być z Tobą szczery. Nie trzeba zamieniać spotkania w ankietę. Niech to będą tylko pytania wiodące, daj klientowi możliwość opowiedzenia Ci jak najwięcej o sobie. Przez półtorej godziny pierwszego spotkania ważne jest, aby dowiedzieć się wszystkiego o kliencie, zrozumieć jego psychologię, styl życia, nawyki i zasady. Czasami nawet najmniejszy szczegół może wiele powiedzieć o osobie i wpłynąć na jej wnętrze. Zadaniem projektanta jest po prostu – jak to się mówi – "nie ma co się przejmować" wychwyć te małe szczegóły i pamiętaj o nich podczas realizacji projektu. Uwaga i wrażliwość pozwolą Ci zrozumieć osobę, nawiązać z nią relację, a w konsekwencji łatwiej będzie Ci przekazać swoje pomysły, rozwiązania i techniki.
Na zdjęciu: spersonalizowana książka na zamówienie
2. Indywidualne podejście
To jeden z kluczowych czynników, podstawa podstaw. Każda osoba jest inna i ważne jest, aby znaleźć podejście do każdego klienta: znaleźć dogodny harmonogram pracy, wygodny format spotkań, odpowiedni format prezentacji wyników. Można tu korzystać z najnowszych technologii: spotkania na skype, prezentacje, czaty grupowe w messengerach – Wszystko, co sprawi, że projekt będzie łatwo płynął i pomoże klientowi zintegrować pracę z Tobą w jego codziennym życiu.
3. «Medytacja"
Nie mówimy teraz o pozach jogi siedząc na macie, ale o możliwości wyobrażenia sobie siebie w butach klienta. Odłóż na bok swoje doświadczenia i pragnienia i zastanów się, co sprawia, że "chcesz" i kaprysy twojego oddziału. Kiedy zrozumiesz, na czym opierają się jego pragnienia i skąd się biorą, możesz znaleźć sposób, aby klient był zadowolony i szczęśliwy.
Może nie są to oryginalne, ale sprawdzone metody, które pomagają zbudować rapport między Tobą a klientem. Nie podążaj ślepo za klientem, ważne jest, aby budować partnerstwo. W tym przypadku zarówno Twoje pragnienie stworzenia wartościowego produktu, jak i wszystkie potrzeby klienta zostaną zaspokojone.
Jak najlepiej komunikować się z klientem podczas pracy nad projektem? Czy istnieją jakieś sprawdzone sposoby utrzymywania regularnego kontaktu i wymiany informacji? Czy powinienem korzystać z e-maila, telefonu czy spotkań osobistych? Co zrobić, jeśli klient nie odpowiada na moje wiadomości? Jak zadbać o klarowność komunikacji i zrozumienie oczekiwań klienta? Czy istnieją jakieś specjalne narzędzia, które mogą mi pomóc w tej komunikacji? Proszę o wszelkie wskazówki i rady w tej kwestii.