Anna Muravina opowiada o osobliwościach Polskaej mentalności, naszym stosunku do pieniędzy, Polskach wnętrzach i o tym, jak uniknąć sytuacji, w której klient myśli, że dekorator próbuje go oskubać.
Projektantka Anna Muravina, dyrektor wykonawczy stowarzyszenia dekoratorów wnętrz ( ODI ) współpracuje z Lada Guseva ( MUGU Interiors design-bureau ). Wśród dziesięciu najlepszych projektantów w Rosji.
Jak rozmawiać z klientem o pieniądzach? Jestem w szkole "Szczegóły" Prowadzę dwudniowe szkolenie z zakresu psychologii komunikacji z klientem. Uczniowie pracują w parach, grupach, w rolach: klient- projektant. To bardzo wnikliwe. W ramach treningu proponuję też przypomnieć sobie wszystkie rzeczy, które słyszeli o pieniądzach w dzieciństwie. Piszemy na tablicy, że pieniądze są – «zło", że "pieniędzy nie da się zarobić uczciwie", że "szczęście nie polega na pieniądzach, i t. .
Wszyscy pochodzimy ze Związku Radzieckiego! Następnie przyglądamy się i analizujemy, jak te stereotypy, które w nas siedzą, wpływają na nas O nieumiejętności rozmawiania o swoim honorarium, o nieśmiałości z tym związanej… Dziewięćdziesiąt procent projektantów nie potrafi odpowiednio omówić kwestii finansowych ze swoimi klientami. Rumienią się, bledną, tasują i pamiętają, że w grzecznym społeczeństwie o pieniądzach się nie mówi.
Łatwiej jest tworzyć wnętrza publiczne, z jednej strony. Bo klient zawsze mówi nam, jaki jest budżet. Mówi: "Tu mamy restaurację czy sklep. Trzeba otworzyć wtedy, pieniądze skończyły się wczoraj, zostało niewiele, termin jest taki sobie. I wymyślasz, jak zainwestować w te pieniądze i ramy czasowe. Trudniej jest pracować z klientem prywatnym. Zwykle nie mówi, jaki jest budżet. A nie znając budżetu, trzeba go przerabiać kilka razy. Robisz pod jeden budżet, a on mówi, nie, nie, to dla mnie drogie.
Dobry projektant powinien być mówcą publicznym. I musi być również psychologiem, aby zbudować właściwą relację z klientem. Wszyscy więc musimy się jeszcze wiele nauczyć i wiele rozwinąć.
Przeczytaj cały wywiad na stronie
Czy Anna Muravina podzieliłaby się swoją opinią na temat najlepszego podejścia do rozmowy z klientem na temat pieniędzy? Czy może ma jakieś cenne wskazówki dotyczące tego, jak uniknąć niezręczności czy konfliktów podczas takiej rozmowy? Byłoby to bardzo pomocne dla czytelnika, który stara się doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne w tej dziedzinie.